Gyógyliget Kft. - wertis.hu

1. Bevezetés

Jelen Általános Szerződési Feltételek célja, hogy szabályozza a Gyógyliget Kft. által üzemeltetett wertis.hu webáruház használatának és az azon keresztül történő vásárlásnak a feltételeit.

A webáruház használatával, illetve a megrendelés leadásával a vásárló elfogadja a jelen ÁSZF-ben foglaltakat.

2.A szolgáltató adatai

3.Az.ÁSZF hatálya

Jelen ÁSZF hatálya kiterjed minden olyan elektronikus kereskedelmi szolgáltatásra, amely a Szolgáltató által üzemeltetett webáruházon keresztül történik.

A webáruházban történő vásárlás elektronikus úton leadott megrendeléssel lehetséges, a jelen ÁSZF-ben meghatározott módon.

3/A. Az ÁSZF módosítása

A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF rendelkezéseit egyoldalúan, a jövőre nézve módosítani. Az ÁSZF módosítása a már létrejött szerződéseket nem érinti.

A módosított ÁSZF a webáruház felületén történő közzététel napjától hatályos. A vásárló a rendelés leadásával a mindenkor hatályos ÁSZF rendelkezéseit fogadja el.

4. Irányadó jogszabályok

Jelen ÁSZF-re és a felek közötti jogviszonyra különösen az alábbi jogszabályok irányadók:

- a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény

- az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény

- a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet

- a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény

- az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet

- a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet

- a biztonságos és gazdaságos gyógyszer- és gyógyászatisegédeszköz-ellátás, valamint a gyógyszerforgalmazás általános szabályairól szóló 2006. évi XCVIII. törvény

- az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény

- az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR)

5.Szerződés létrejötte

Szerződést a webáruházban kizárólag magyar nyelven lehet kötni.

A vevő a megrendelni kívánt termék vagy szolgáltatás részletes jellemzőiről, áráról, valamint a termék nevére történő kattintást követően tájékozódhat. A szállítás díjáról, időtartamáról és feltételeiről a megfelelő menüpontban, a fizetési lehetőségekről pedig a megfelelő menüpontban informálódhat. A "Kosárba" gombra kattintva kiválaszthatja a megrendelni kívánt termékeket, majd a szállítási és fizetési mód kiválasztását követően véglegesítheti a megrendelést.

Amennyiben a vevő az online megrendelési folyamatot az ott kért adatok megadásával és a "Rendelés leadása" gombra kattintással véglegesíti, akkor a vevő megrendelést ad le, mely ajánlatnak minősül.

Miután elküldte megrendelését, az ajánlat megérkezését legkésőbb 48 órán belül a Vállalat automatikus e-mailt küld a vevőnek, mely megerősíti, hogy a Vállalat megkapta megrendelését. Az e-mail a megrendelés részleteit is tartalmazza. Ez az automatikus e-mail nem jelenti a megrendelés elfogadását, hanem csupán arról tájékoztatja a vevőt, hogy a megrendelés beérkezett a Vállalathoz.

A honlapon keresztül kötött szerződés nem minősül írásbelinek, azt a Vállalat nem iktatja.

A Webáruház személyes átvétel esetén a megrendelt termék(ek)et 10 munkanapig tartja fenn, utána törli a megrendelést. Kivételt képez ez alól az előre utalással történő fizetés. Az utalást a vevőnek a webáruházban történt rendeléstől számított 5 munkanapon belül teljesítenie kell, hogy rendelése érvényben maradjon. Ha az utalás összege nem érkezik be a Webáruház bankszámlájára 5 munkanapon belül, abban az esetben a Webáruház nem garantálja a rendelés teljesítését a visszaigazolásban szereplő áron és feltételekkel.

5/a Regisztráció, bejelentkezés és a rendelés technikai lépései

A megrendelések leadása történhet regisztrációval vagy - ha a webáruház ezt lehetővé teszi - regisztráció nélküli vásárlással is. Regisztráció esetén a vásárló köteles a valóságnak megfelelő adatokat megadni, különösen a nevét, e-mail címét, telefonszámát, számlázási és szállítási adatait.

A regisztrált vásárló a későbbi vásárlások során bejelentkezéssel használhatja a korábban megadott adatait. A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy a nyilvánvalóan valótlan, hiányos vagy visszaélésszerű regisztrációkat törölje.

A webáruházban a termékek kategóriákba rendezve jelennek meg. A kiválasztott termék a "Kosárba" gombra kattintva helyezhető a kosárba. A kosárba helyezés nem minősül a termék lefoglalásának és nem hoz létre fizetési kötelezettséget.

A vásárló a kosár tartalmát a rendelés véglegesítése előtt ellenőrizheti, módosíthatja, illetve törölheti a kiválasztott termékeket. A rendelés véglegesítése előtt a vásárló kiválasztja a fizetési és szállítási módot, valamint megadja a szükséges adatokat.

A rendelés leadása a fizetési kötelezettséget keletkeztető gomb megnyomásával történik. A vásárló a rendelés elküldése előtt bármikor javíthatja az adatbeviteli hibákat.

6. A szerződés tárgya

A szerződés tárgya a Webáruházban található valamennyi árucikk. Az árucikkek tulajdonságait, jellemzőit, képeit az árucikkhez tartozó konkrét oldalon ismerheti meg. A Webáruház használatának segítségével létrejövő szerződések nyelve a magyar.

7. Szerződő felek azonosítása

A vásárlási szerződés a Vállalat, mint eladó, és a megrendelő, mint vevő között jön létre.

A rendelés elfogadásához az Ön vagy cége azon adatai szükségesek, amelyeket a weboldal megrendelő oldalán tud megadni. A hiányosan, hamisan vagy pontatlanul megadott adatokat nem fogadjuk el, és a rendelést elutasítjuk. Amennyiben a regisztrált adatok nem felelnek meg a valóságnak, a rendelést indokolás nélkül töröljük. A Vállalat fenntartja a jogot, hogy ellenőrizze a megadott adatok helyességét

8. Termék tulajdonjog

A teljes kifizetésig az áru a Vállalat tulajdonában marad.

9. Szellemi tulajdonjog

A Webáruházon közzétett összes információ felhasználására a Vállalat jogosult.

A használt ikonográfia szellemi jogi tulajdonosa a Vállalat. A Vállalat engedélyezheti az internetes oldalak tartalmának felhasználását, másolását és nyomtatását a felhasználói adatok érdekében a vállalatról. Az információk kereskedelmi felhasználása a Vállalat előzetes írásbeli beleegyezéséhez kötött.

Ezeknek a dokumentumoknak és a bennük foglalt tartalmaknak a bemutatását és elrendezését szerzői jog védi, beleértve azt is, amikor harmadik fél dokumentumait használják fel vagy másolják ezeken az oldalakon információk szerzése céljából.

Előzetes írásbeli engedély nélkül tilos a Vállalat vagy harmadik fél bejegyzett és nem bejegyzett márkáit felhasználni promóciós anyagokban vagy egyéb információk terjesztésével kapcsolatos reklámanyagokban.

10. Egyéb internetes oldalakkal való kapcsolat

A Vállalat nem vállal felelősséget azon internetes oldalakon elérhető tartalmakért, amelyekre a Webáruház hivatkozást tartalmaz, vagy amelyekkel a tudta nélkül kapcsolat létesült. A Webáruházon hivatkozott egyéb internetes oldalak felkeresése a felhasználó felelőssége. A Vállalat továbbá nem vállal felelősséget az olyan harmadik internetes oldalak által tartalmazott információkért, amelyek a Webáruházra irányító hivatkozásokat tartalmaznak.

11.Remarketing és cookie-k / sütik használata

A felhasználói élmény fokozása, a weboldal szolgáltatásaiban rejlő lehetőségek kiaknázása érdekében a weboldalon tett látogatások során egy vagy több cookie-t - azaz egy-egy karaktersorozatot tartalmazó kis fájlt - helyez el az Adatkezelő a látogató számítógépére. A cookie kis adatcsomag, amely a kiszolgáló által meghatározott információtartalmat gyűjti, illetve tárolja.

A cookie-ra vonatkozó szabályzat a vállalat honlapján elérhető: www.wertis.hu

Az Adatkezelő által alkalmazott cookie-k:

Google Analytics cookie, session cookie, bejelentkezve marad cookie, Facebook cookie, valamint egyéb, a webáruház működéséhez szükséges technikai cookie-k.

Webanalitikai és hirdetés-kiszolgáló harmadik személyek által elhelyezett cookie-k: Google Analytics és Google Ads, Facebook, valamint egyéb, a weboldalon ténylegesen használt külső szolgáltatók cookie-jai.

12. Vásárlók adatainak kezelése

A személyes adatok kezelése során az Adatkezelő mindenkor az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény, az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR), a kutatás és közvetlen üzletszerzés célját szolgáló név- és lakcímadatok kezeléséről szóló 1995. évi CXIX. törvény, a személyes adatok gépi feldolgozása során az egyének védelméről Strasbourgban, 1981. január 28. napján kelt Egyezmény kihirdetéséről szóló 1998. évi VI. törvény, továbbá a gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól szóló 2008. évi XLVIII. törvény rendelkezéseinek maradéktalan betartásával jár el.

A 2018 januárjában életbe lépett PSD2 irányelv értelmében, a biztonsági védelmi szint megerősítése és a pénzügyi csalások csökkentése érdekében bevezetésre került az erős ügyfélhitelesítés (SCA). Ennek okán a fizetési felületen kért személyes adatokat az Adatkezelő megoszthatja a kártya kibocsátójával.

Az Adatkezelő minden szükséges technikai és szervezési intézkedést megtesz, hogy biztosítsa az érintettek által megadott, illetve hozzáférhetővé tett személyes adatok biztonságát az adatkezelés teljes folyamata során.

A személyes adatok kezelésére, illetve felhasználásra vonatkozó hozzájárulás bármikor visszavonható. Ennek megfelelően a magánszemélyek a következő jogokkal rendelkeznek: hozzáférés joga, helyesbítéshez való jog, törléshez való jog, adatkezelés korlátozásához való jog, adathordozhatósághoz való jog, tiltakozáshoz való jog.

Az adatkezelésre vonatkozó teljes szabályzat a vállalat honlapján elérhető: www.wertis.hu

A személyes adatok Szolgáltató rendelkezésére bocsátása önkéntes. A vásárló bármikor jogosult tájékoztatást kérni a róla kezelt személyes adatokról, kérheti azok helyesbítését, módosítását vagy - a vonatkozó jogszabályi keretek között - törlését.

A Szolgáltató a vásárló által megadott adatok valódiságáért felelősséget nem vállal. A megrendelés teljesítéséhez szükséges adatokat a Szolgáltató a megbízott partnerei - különösen futárszolgálat, fizetési szolgáltató, számlázási vagy tárhelyszolgáltató - részére a szükséges mértékben továbbíthatja.

Értékcsökkenésért való felelősség
A fogyasztó a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 25. §-a szerint kizárólag a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel. A fogyasztót nem terheli értékcsökkenési felelősség, ha a vállalkozás a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 11. § (1) bekezdés i) pontja szerinti előzetes tájékoztatási kötelezettségének nem tett eleget.

13.Árak

A termékek mellett feltüntetett ár a termék egységára, amely forintban értendő. A termékek árán felül a meghirdetett tarifákon kiszámlázzuk a házhozszállítás és az utánvét költségét is.

Amennyiben a Vállalat minden gondossága ellenére hibás ár kerül a Webáruház felületére, különös tekintettel a nyilvánvalóan téves, a termék közismert, általánosan elfogadott vagy becsült árától jelentősen eltérő, esetleg rendszerhiba miatt megjelenő 0 Ft-os vagy 1 Ft-os árra, akkor a Vállalat nem köteles a terméket hibás áron szállítani, hanem felajánlhatja a helyes áron történő szállítást, amelynek ismeretében a vásárló elállhat vásárlási szándékától.

13/a Fizetési szolgáltatóval kapcsolatos tájékoztatás

Bankkártyás fizetés esetén a fizetési tranzakció a webáruház által alkalmazott külső fizetési szolgáltató biztonságos felületén történik. A fizetési szolgáltató neve, székhelye és az esetlegesen alkalmazott külön feltételek itt tüntethetők fel:

“Tudomásul veszem, hogy a Gyógyliget Kft. székhelye (2330 Dunaharaszti, Fő út 65. B. ép.) adatkezelő által a wertis.hu felhasználói adatbázisában tárolt alábbi személyes adataim átadásra kerülnek a SimplePay Zrt., mint adatfeldolgozó részére. Az adatkezelő által továbbított adatok köre az alábbi: Név, email cím, telefonszám, számlázási cím, szállítási cím.

Az adatfeldolgozó által végzett adatfeldolgozási tevékenység jellege és célja a SimplePay Adatkezelési tájékoztatóban, az alábbi linken tekinthető meg: https://simplepay.hu/adatkezelesi-tajekoztatok/"

A bankkártya-adatokat a Szolgáltató nem tárolja, azokat kizárólag a fizetési szolgáltató kezeli a rá vonatkozó adatkezelési és biztonsági szabályok szerint.

14. Szállítási és teljesítési feltételek

A Vállalat kizárólag Magyarország területén belül vállal kiszállítást.

A megrendelt árut a Vállalat által szerződött szolgáltatók valamelyikével kerül kiszállításra.

A Szolgáltató a megrendelések várható teljesítési idejéről a rendelés visszaigazolásában vagy külön e-mailben tájékoztatja a vásárlót. A vállalt szállítási határidő - amennyiben ettől eltérő tájékoztatás nem történik 7 munkanap.

Elérhető szállítási módok: Posta, GLS, Foxpost, személyes átvétel.

A személyes átvétel helye: 2330 Dunaharaszti, Fő út 65/B.

Fizetési módok: bankkártyás fizetés, átutalás, utánvét.

A bankszámlaszám:  10918001-00000097-58720002

A Vállalat hibájából történő részteljesítés esetén a szállítási költség csak egyszer kerül felszámolásra. Sikertelen kézbesítés esetén a Vállalat ingyenes másodszori kézbesítést kísérel meg. A vevő hibájából meghiúsult kézbesítés miatti újraküldés költségei azonban minden esetben a vevőt terhelik.

14/a A megrendelés visszavonása, nem teljesíthető rendelés, csere és visszaküldés

A vásárló jogosult a megrendelést követően, de még a megrendelt termék futárszolgálat részére történő átadását megelőzően a megrendeléstől elállni vagy azt visszavonni. Ezt az igényét elektronikus úton, írásban a Szolgáltató e-mail címén jelezheti. Ebben az esetben a vásárlót semmilyen költség nem terheli.

Ha a webáruház a szerződésben vállalt kötelezettségét azért nem teljesíti, mert a szerződésben meghatározott termék nem áll rendelkezésére vagy a megrendelt szolgáltatást nem áll módjában nyújtani, erről a vásárlót haladéktalanul tájékoztatja, valamint a már megfizetett összeget legkésőbb 14 napon belül visszatéríti.

A terméket a Szolgáltató csak eredeti állapotában és csomagolásában, hiánytalan mennyiségi és minőségi állapotában tudja visszavenni. A visszaküldés költsége - eltérő jogszabályi rendelkezés hiányában - a vásárlót terheli.

A termék cseréjére előzetes egyeztetést követően van lehetőség. A csere gyakorlati feltételeit, az esetleges szállítási díjakat és az átvétel módját a Szolgáltató az ügyfélszolgálaton keresztül egyezteti a vásárlóval.

15.Elállás / felmondás joga

Az internetes vásárlásokra vonatkozó jogszabály értelmében a vevőnek joga van az áru átvételét követő tizennégy napon belül a vásárlástól indoklás nélkül elállni. A rendeléstől való elállást minél hamarabb jeleznie kell telefonon, e-mailben vagy levélben. Ebben az esetben a vevő által kifizetett összeget az áru visszaszolgáltatását követő tizennégy napon belül a Vállalat visszatéríti.

Az áru visszajuttatásának költségei a vevőt terhelik. A vételár visszatérítése az áru visszajuttatása után lehetséges. Az árucikk csak az eredeti garanciális okmányokkal és számlával együtt szolgáltatható vissza. A Vállalat követelheti a nem rendeltetésszerű használatból adódó anyagi kár megtérítését.

A vevőt nem illeti meg a vásárlástól való elállás joga olyan áru értékesítése esetében, amely a vevő személyes használatához kötött és/vagy higiéniai termék. Higiéniai termékeknek minősülnek a testtel és testnedvekkel közvetlenül érintkező termékek. Ilyen termékek például a talpbetétek, lepedők, harisnyák, fehérneműk stb. Ezen termékek esetében a vásárló csak akkor élhet az elállás jogával, ha a csomagolást, védőfóliát még nem bontotta fel, vagyis a terméket még nem vette használatba.

Továbbiakban a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdésének rendelkezései az irányadóak.

A vállalat a visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal megegyező fizetési módot alkalmaz, kivéve, ha a vásárló más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja, a visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag a vásárlót semmilyen többletköltség nem terheli.

16.Árutájékoztató

A Webáruházban forgalmazott áruról kép és lényeges tulajdonságait feltüntető termékleírás alapján tájékozódhat a vevő. Rögzítési hibákból eredő téves információért a Vállalat felelősséget nem vállal.

A forgalmazott termékek - ahol ezt a hatályos jogszabályok előírják - magyar nyelvű árutájékoztatóját és használati utasítását a Vállalat az áruhoz mellékeli. Ha a vevő véletlenül nem kapná kézhez az áruval együtt a kötelező használati utasítást, azt egy mihamarabbi, még az áru használatba vétele előtti ügyfélszolgálati jelzést követően a Vállalat haladéktalanul pótolja.

Amennyiben a Webáruházban található bármely termék minőségével, alapvető tulajdonságával, használatával vagy használhatóságával kapcsolatban a vevőnek több információra van szüksége, a Vállalat készséggel nyújt segítséget.

17. Termékgarancia (szavatosság, jótállás)

A Vállalat kizárólag jó minőségű, hibátlan termékeket forgalmaz. Az egyes termékek forgalmazása mindenben megfelel a hatályos magyar jogi előírásoknak. A Vállalat által eladott termékekre a Vállalat biztosítja a vásárláskor hatályban lévő jogszabályokban előírt vagy a gyártók által biztosított szavatosságot és jótállást.

A garanciális igényt minden esetben az ügyfélszolgálatnál kell írásban bejelenteni.

A Webáruházban forgalmazott bizonyos tartós fogyasztási cikkek kötelező jótállásáról a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet rendelkezései az irányadóak.

A termékátvételtől számított 72 órán belül cseregaranciával élhet a vásárló olyan meghibásodások esetén, melyek feltehetően gyártási hibából adódnak és akadályozzák a rendeltetésszerű használatot. A Vállalatnak jogában áll a vásárolt termékkel kapcsolatos jelzett hibát felülvizsgáltatni a szakszervizzel, és abban az esetben, ha a hiba a nem rendeltetésszerű használatra vezethető vissza, a javítási költség a vevőt terheli.

A jótállás érvényesítése csak a termékek rendeltetésszerű használata esetén lehetséges. A jótállási jegy és a feltételek leírása a csomaghoz mellékelve kerül kiküldésre azon termékek esetében, amelyekre vonatkozik a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet melléklete.

Webáruházunkban a következő termékköröket érinti a jótállás: legalább egyéves kihordási idejű gyógyászati segédeszközök és készülékek, 10 000 Ft eladási ár felett; egészségmegőrző termékek és eszközök 10 000 Ft eladási ár felett;; mérőműszerek, generátorok, tápegységek 10 000 Ft eladási ár felett; valamint az előzőekben felsorolt termékcsoportokhoz tartozó tartozékok és alkotórészek 10 000 Ft eladási ár felett.

A jótállás időtartama:

a) 10 000 forintot elérő, de 100 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén 1 év,

b) 100 000 forintot meghaladó, de 250 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén 2 év

c) 250 000 forint eladási ár felett 3 év.

A jótállás érvényesítése érdekében a számlát kérjük, őrizze meg.

18.Felelősségvállalás

A vevő a Webáruházat saját felelősségére használja. A Vállalat nem tehető felelőssé a Webáruházhoz vagy az azzal kapcsolatos oldalakhoz való hozzáférésből vagy azok használatából eredő közvetlen vagy közvetett károkért.

A Vállalat nem vállal felelősséget a számítógépben vagy informatikai dokumentumokban esett károkért vagy vírusfertőzésért, amely többek között a Webáruház használatának, elemeinek letöltése vagy az informatikai rendszerekbe történő jogtalan beavatkozások eredményeképp következett be.

A Vállalat a legnagyobb gondossággal jár el annak érdekében, hogy a Webáruházban minőségi információkat közöljön. Ugyanakkor nem tudja teljes mértékben garantálni az információk pontosságát és teljességét, ezért nem tehető felelőssé egy információ helytelen használatából vagy pontatlanságából, hiányosságából származó közvetett vagy közvetlen károkért.

A Vállalat minden tőle telhetőt megtesz, hogy biztosítsa az internethasználók számára a Webáruház mindenkori hozzáférhetőségét. Ugyanakkor a Webáruház elérhetetlensége esetén a Vállalat semmilyen okból nem vonható felelősségre.

A Webáruházban található információk alapján vásárolt termékek felhasználása a vevő felelőssége. A Vállalat nem vállal felelősséget a nem rendeltetésszerű felhasználásból származó semmiféle veszteségért vagy kárért.

A Webáruházban szereplő adatok célja kizárólag az, hogy segítse az olvasókat a termékek könnyebb megismerésében. Ezek az információk nem helyettesíthetik a képzett orvos által adott tanácsokat és kezelést. Orvosi konzultáció nélkül ne használja az itt megadott információkat saját problémáinak diagnosztizálására vagy kezelésére. A Vállalat azt tanácsolja a Webáruház látogatóinak, hogy mielőtt önállóan elkezdene, módosítana vagy félbeszakítana egy kezelést, forduljon orvoshoz.

19.Békéltető testülettel kapcsolatos tájékoztatás

Vitás kérdésben a vásárlónak joga van békéltető testülethez fordulni, amely a Vállalat székhelye szerint illetékes.

 Az Európai Bizottság online vitarendezési platformja elérhető a következő linken: https://ec.europa.eu/consumers/odr"aa

20. Békéltető testülettel és panaszkezeléssel kapcsolatos tájékoztatás

A békéltető testületek alapvető intézményi és eljárási szabályairól a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény rendelkezik.

A békéltető testület hatáskörébe az áruk és szolgáltatások minőségével, biztonságosságával és a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, valamint a szerződések megkötésével és teljesítésével kapcsolatos fogyasztói jogviták bírósági eljáráson kívüli rendezése tartozik.

Ez azt jelenti, hogy amennyiben akár adásvételi, akár vállalkozói szerződés alapján nyújtott szolgáltatás nem felel meg a jogszabályokban, illetve a szerződésben foglaltaknak, a vevő vagy megrendelő a békéltető testülethez fordulhat. Fontos, hogy a békéltetést csak a fogyasztó, mint magánszemély kezdeményezheti.

A békéltető testület hatáskörébe nem tartoznak bele azok az ügyek, amelyekre jogszabály más szerv hatáskörét állapítja meg.

Az eljárás megindításának feltétele, hogy a fogyasztó a vállalkozással közvetlenül megkísérelje a panaszügy rendezését. A közvetlen rendezés sikertelensége esetén adható be kérelem a testülethez.

A kérelemben fel kell tüntetni különösen a fogyasztó nevét, lakóhelyét vagy tartózkodási helyét, a panasszal érintett gazdálkodó szervezet nevét és székhelyét, a panasz rövid leírását, az azt alátámasztó tényeket és bizonyítékokat, a vállalkozással történt egyeztetésre vonatkozó nyilatkozatot, valamint az ügy eldöntésére irányuló kifejezett indítványt.

A tanács az eljárás megindulását követő kilencven napon belül befejezi, indokolt esetben ez a határidő legfeljebb harminc nappal meghosszabbítható.

Ha a panasszal érintett gazdálkodó szervezet az eljárás kezdetekor úgy nyilatkozik, hogy a tanács döntését kötelezésként nem fogadja el, vagy az eljárásban nem vesz részt, úgy az eljáró tanács a rendelkezésre álló dokumentumok és bizonyítékok mérlegelése alapján ajánló határozatot hozhat.

Amennyiben a vállalkozás székhelye vagy telephelye a területileg illetékes békéltető testületet működtető kamara szerinti megyébe van bejegyezve, köteles egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételét biztosítani a meghallgatáson. Egyéb esetekben az együttműködési kötelezettség a fogyasztó igényének megfelelő írásbeli egyezségkötés lehetőségének felajánlására terjed ki.

21. Panaszkezelés

A vállalkozás köteles a fogyasztót tájékoztatni a székhelyéről, a panaszügyintézés helyéről, a panaszkezelés módjáról, továbbá a panaszok közlése érdekében a levelezési címéről, elektronikus levelezési címéről, internetes címéről és telefonszámáról.

A fogyasztó a vállalkozásnak, illetve a vállalkozás érdekében vagy javára eljáró személynek az áru fogyasztók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti a vállalkozással.

A szóbeli panaszt azonnal meg kell vizsgálni, és szükség szerint orvosolni kell. Ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a vállalkozás a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni.

A telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt a vállalkozás köteles egyedi azonosítószámmal ellátni.

A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell különösen: a fogyasztó nevét, lakcímét; a panasz előterjesztésének helyét, idejét, módját; a panasz részletes leírását; a vállalkozás nyilatkozatát; a jegyzőkönyvet felvevő személy és - ahol szükséges - a fogyasztó aláírását; a jegyzőkönyv felvételének helyét és idejét; telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt panasz esetén az egyedi azonosítószámot.

Az írásbeli panaszt a vállalkozás a beérkezését követően harminc napon belül köteles írásban, érdemben megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. A panaszt elutasító álláspontját a vállalkozás indokolni köteles. A vállalkozás a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig köteles megőrizni.

A panasz elutasítása esetén a vállalkozás köteles a fogyasztót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával - annak jellege szerint - mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, illetve a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét.

22.Záró rendelkezések

Jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog irányadó.

Hatálybalépés napja: