Gyakori kérdések (GYIK)
Összegyűjtöttük a leggyakrabban felmerülő kérdéseket, hogy minél gyorsabban és egyszerűbben tájékozódhasson webáruházunk működéséről, a szállításról és a termékekről.
Raktáron lévő termékeink esetében a szállítási idő általában 1-3 munkanap. A pontos várható szállítási időt minden esetben jelezzük a rendelési folyamat során, valamint a visszaigazoló emailben is. Ha egy termék jelenleg nincs készleten, ügyfélszolgálatunk felveszi Önnel a kapcsolatot a várható beérkezéssel kapcsolatban.
Igen. Rendelését országszerte több kijelölt patikai átvételi pontunkon is átveheti személyesen, ahol szakértő gyógyszerészi környezet várja. Az átvételi pontok listáját az Átvételi pontok menüpontban találja.
Igyekeztünk a legkényelmesebb megoldásokat biztosítani. Jelenleg az alábbi fizetési módok közül választhat:
- Biztonságos online bankkártyás fizetés
- Utánvét
- Banki előreutalás
A webáruházban feltüntetett árak a termékek teljes, támogatás nélküli árai. Ha a weben teszi a kosárba a terméket, azt ezen a teljes áron tudja megrendelni. Amennyiben Ön érvényes orvosi vénnyel (eRecepttel vagy papíralapú recepttel) rendelkezik, a kiválasztott segédeszközt kedvezményes áron válthatja ki kijelölt patikai átvételi pontjainkon. Kérjük, ilyen esetben ne a weben adja le a rendelést, hanem látogasson el személyesen valamelyik patikai átvételi pontunkra, vagy a pontos beazonosítás érdekében kérje szakértő ügyfélszolgálatunk segítségét! A pontos menetről a Vénybeváltás és tb-támogatás menüpontban olvashat bővebben.
Természetesen, sőt, kifejezetten bátorítjuk erre! Tudjuk, hogy egy-egy gyógyászati eszköz kiválasztása nehéz lehet. Külön felületet hoztunk létre, ahol leírhatja a panaszát vagy az élethelyzetét, szakértőink pedig segítenek a legmegfelelőbb termék megtalálásában.
Minden termékünkre a magyar jogszabályokban előírt, kötelező jótállást (garanciát) és szavatosságot vállaljuk. A tartós fogyasztási cikkek esetében a garancia időtartama a termék értékétől függően 1, 2 vagy 3 év lehet. A pontos jótállási időt a termékek adatlapján és a mellékelt jótállási jegyen is feltüntetjük.
Igen. Online vásárlás esetén Ön a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a vásárlástól.
Fontos kivétel: Kérjük, vegye figyelembe, hogy egészségvédelmi és higiéniai okokból bizonyos zárt csomagolású termékeket (pl. kötszerek, testre simuló rögzítők, higiéniai eszközök) csak abban az esetben tudunk visszavenni, ha a csomagolásukat még nem bontották fel. A részleteket a Visszaküldés és visszatérítés menüpontban olvashatja.
A rendelést követő első nap délig ügyfélszolgálatunknak jelezheti, ha változtatni kívánja a kiszállítási címet. A csomagok futárszolgálatnak történő átadása után már csak a Futárszolgálat központi ügyfélszolgálatánál tudja kérni a címváltozást a csomagszámra hivatkozva.
A terméket a vásárlást igazoló számlával együtt vissza kell nekünk küldenie. Amennyiben minden gondosságunk ellenére a termék hibás, az átvételtől számított 3 napon belül kicseréljük. 3 napon túl javítjuk, illetve ha a hiba nem javítható vagy már nem áll rendelkezésre az adott árucikk, úgy a jogosultság megállapítását követően a termék vételárát utaljuk vissza. Ne felejtsen el a csomaghoz mellékelni egy levelet, melyben leírja a hiba jelenséget.
A terméket a Gyógyliget Kft., 2330 Dunaharaszti, Fő út 65.B épület címre kérjük visszaküldeni. Kérjük, ne küldjön utánvétes csomagot, mert azt nem áll módunkban átvenni.
Kérjük írjon e-mailt (webshop@wertis.hu) vagy hívja ügyfélszolgálatunkat: 06205674336 telefonszámon.